Service aux locataires
MESSAGE AUX LOCATAIRES : En tout temps, pour toutes urgences majeures (voir Ordre de priorité des demandes – Code 1 dans cette page), vous pouvez nous joindre par téléphone ou par message texte au 581 998-1027. Si vous ne réussissez pas à parler à quelqu’un au précédent numéro, vous pouvez tenter de nous joindre au 418-554-5735 ou au 418-805-1196 . Si non, n’hésitez pas à laisser votre message sur notre boîte vocale et nous vous rappellerons dans les meilleurs délais.
Pour toutes autres demandes (voir Ordre de priorité des demandes – Codes 2 et 3 dans cette page), veuillez écrire à location@devemeraude.com ou remplir les formulaire de demandes sur cette page.
Prenez notre que les demandes faites par un autre moyen de communication que ceux mentionnés plus haut ne seront pas prises en considération.
Veuillez prévoir un délai de réponse de 24 à 48 heures pour les demandes non urgentes. Prenez notre que lors des jours fériés et lors de la période des fêtes, le délai de réponse pourrait être plus long.
À la réception de votre demande, celle-ci est convertie en Appel de service (bon de travail) et sera traitée dans un délai de 30 jours.
Voici l’ordre de priorité des demandes :
Code 1 : Urgence majeure
- Feu
- Dégât d’eau
- Coupure d’eau imprévue
Code 2 : Réparation importante
- Porte principale du logement non fonctionnel
- Toilette/lavabo/évier bouché
- Fuite tuyauterie
- Chauffe-eau
- Thermostat défectueux (hiver)
- Etc.
Code 3 : Réparation mineure
- Retouche peinture
- Travaux de plâtrage
- Ajustement de porte intérieure
- Luminaires défectueux
- Prise de courant/interrupteur défectueux
- Moustiquaire percée
- Etc.
Déneigement
Les espaces et les allées de stationnement sont pris en charge par des entreprises de déneigement. Dans un premier temps, ils dégagent les allées afin de permettre aux véhicules de sortir pour ensuite déneiger les espaces de stationnement.
Lors des tempêtes, ils passent en moyenne deux fois par jour, soit très tôt le matin et en fin de journée. Il est donc possible qu’il ait une accumulation de neige entre temps et que vous deviez dégager vous-même votre véhicule.
Pour les espaces communs extérieurs, une personne par immeuble est attitrée afin d’effectuer le déneigement des allées et des escaliers en plus d’y mettre de l’abrasif au besoin. Sachez que nous laissons à disposition un bac de sel pour chaque immeuble. Vous êtes autorisé à l’utiliser au besoin.
Veuillez prévoir un délai de réponse de 24 à 48 heures pour les demandes non urgentes. Prenez notre que lors des jours fériés et lors de la période des fêtes, le délai de réponse pourrait être plus long.